🎓 Centrum Pomocy dla Ucznia i Rezerwującego

Znajdź odpowiedzi na pytania dotyczące rezerwacji zajęć, płatności, zarządzania karnetami, bezpieczeństwa konta oraz standardów ochrony małoletnich.

Jak dokonać i opłacić rezerwację zajęć?

Rezerwacja zajęć w platformie Vocato odbywa się w prostej ścieżce 4-krokowej:

Krok 1: Wybór przedmiotu/usługi — Wybierz interesujące Cię zajęcia indywidualne lub grupowe z listy oferty.
Krok 2: Wybór lektora i terminu — Wskazany lektor i kalendarz pokażą wyłącznie wolne godziny w czasie rzeczywistym.
Krok 3: Płatność online — Wybierz preferowaną metodę płatności (BLIK, szybki przelew, karta lub rozliczenie z aktywnego karnetu).
Krok 4: Potwierdzenie SMS i e-mail — Natychmiast po potwierdzeniu otrzymasz powiadomienie ze szczegółami zajęć i odnośnikiem do kalendarza.

Wskazówka: Wszystkie Twoje nadchodzące oraz zrealizowane rezerwacje możesz w każdej chwili przejrzeć w swoim Panelu Ucznia w zakładce Moje Rezerwacje.

Zarządzanie terminami, zmiana godzin i karnety

Szanujemy Twój czas. Jeśli musisz przełożyć lub odwołać zajęcia:

Odwoływanie lekcji: Możesz bezpłatnie odwołać rezerwację z zachowaniem minimalnego wyprzedzenia czasowego określonego przez szkołę (standardowo min. 24h przed zajęciami).
Przekładanie terminu: W Panelu Ucznia wybierz opcję Zmień termin przy danej rezerwacji, aby wybrać nową wolną godzinę u swojego lektora.
Wykorzystanie karnetu: Jeśli posiadasz aktywny karnet, opłata za rezerwację zostanie automatycznie pobrana z dostępnej puli lekcji. Status wykorzystania możesz śledzić w zakładce Karnety.

Konto Ucznia i Dwuetapowa Weryfikacja (2FA)

Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych osobowych oraz historii rezerwacji:

Logowanie: Do logowania używaj swojego adresu e-mail lub numeru telefonu.
Weryfikacja 2FA (TOTP): Zalecamy włączenie dwuetapowej weryfikacji w zakładce Ustawienia 2FA w Panelu. Do generowania kodów użyj aplikacji takiej jak Google Authenticator, Microsoft Authenticator lub 1Password.
Kody ratunkowe: Po włączeniu 2FA pobierz i zapisz kody jednorazowe, które pozwolą Ci odzyskać dostęp w przypadku utraty telefonu.

Zasady Bezpieczeństwa na platformie Vocato.pl

Ochrona Twoich danych oraz płatności jest naszym najwyższym priorytetem:

Certyfikowane płatności: Płatności przetwarzane są przez licencjonowanych operatorów (Stripe / BlueMedia) z użyciem szyfrowania SSL/TLS 256-bit.
Nigdy nie pytamy o hasła: Pracownicy Vocato ani szkoły nigdy nie proszą o podanie hasła do konta, kodów SMS ani kodów z aplikacji 2FA.
Weryfikacja adresów: Upewnij się, że logujesz się wyłącznie na oficjalnych domenach *.vocato.pl lub vocato.dev.

Więcej szczegółowych informacji na temat zasad bezpieczeństwa i szyfrowania danych znajdziesz na stronie głównej: vocato.pl/bezpieczenstwo.

Ochrona Małoletnich (Standardy Ochrony Małoletnich / Ustawa Kamilka)

Platforma Vocato wdrożyła pełny Standard Ochrony Małoletnich zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa:

Weryfikacja Kadry: Wszystkie osoby prowadzące zajęcia z osobami małoletnimi podlegają obowiązkowej weryfikacji w Rejestrze Sprawców Na Tle Seksualnym (RSTPS) oraz weryfikacji niekaralności.
Zasady Bezpiecznych Relacji: Komunikacja z małoletnimi uczniami odbywa się wyłącznie przez oficjalne kanały systemowe platformy z powiadomieniem rodzica/opiekuna prawnego.
Pierwsza Rezerwacja i Pełnoletność: W każdej szkole pierwsza samodzielna rezerwacja osoby niezweryfikowanej jako pełnoletnia wymaga okazania prowadzącemu dokumentu potwierdzającego ukończenie 18. roku życia (okazanie, bez kopiowania dokumentu); odmowa uprawnia do odmowy realizacji usługi. Osoba poniżej 18 lat korzysta z konta założonego przez rodzica lub opiekuna prawnego, który składa zgodę na samodzielny udział w zajęciach.
Procedura Reagowania: W przypadku wykrycia jakichkolwiek niepokojących zachowań lub naruszeń, uruchamiana jest natychmiastowa procedura wyjaśniająca z powiadomieniem odpowiednich organów.

Zgłaszanie Naruszeń i Incydentów

Jeśli zauważyłeś próbę podszywania się pod szkołę, niepokojące zachowanie, próbę wyłudzenia danych lub inne naruszenie — skorzystaj z dedykowanego formularza zgłoszeniowego.

Formularz Zgłaszania Naruszeń

Każde zgłoszenie trafia bezpośrednio do Zespołu Bezpieczeństwa i jest analizowane w trybie priorytetowym.

🚨 Przejdź do formularza zgłoszeniowego (/abuse) →